TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme: 03.09.2026

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, www.deltalastik.com üzerinden satın alınan ürünlerin hazırlanması, sevkiyatı ve müşteriye teslim edilmesine ilişkin esasları açıklamaktadır.

Satıcı: Delta4x4 Oto Aksesuarları San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Delta Lastik
Adres: Kaptanpaşa Mah. Yay Geçidi Sk. 2/1A Beyoğlu / İstanbul
Telefon: 0212 237 01 87
E-posta: destek@deltalastik.com
İnternet Sitesi: www.deltalastik.com

1. TESLİMAT YÖNTEMLERİ

Delta Lastik tarafından satılan ürünler; ürünün cinsi, ölçüsü, ağırlığı, hacmi, teslimat adresi ve taşıma firmalarının kabul koşullarına bağlı olarak farklı yöntemlerle sevk edilebilir.

Siparişler;

• kargo firmaları,
• ambar ve şehirler arası nakliye firmaları,
• lojistik ve dağıtım firmaları,
• gerektiğinde diğer uygun taşıma yöntemleri

aracılığıyla gönderilebilir.

Delta Lastik belirli bir taşıma firmasıyla sürekli ve münhasır olarak çalışmak zorunda değildir.

Kullanılacak taşıyıcı; siparişin niteliğine, ürünlerin ölçü ve ağırlığına, teslimat bölgesine ve taşıyıcının operasyonel koşullarına göre belirlenebilir.

2. LASTİKLERİN TESLİMATI

Özellikle büyük ebatlı off-road, SUV ve pick-up lastikleri standart kargo firmalarının ölçü, hacim veya ağırlık sınırlarını aşabilir.

Bu nedenle bazı lastik siparişleri standart kargo yerine ambar veya şehirler arası nakliye firmaları aracılığıyla sevk edilebilir.

Ambar teslimatlarında;

• teslimat doğrudan adrese yapılabilir,
• taşıma firmasının bölgesel dağıtım aracılığıyla teslimatı yapılabilir,
• bazı durumlarda ürünün ilgili ambar veya dağıtım noktasından teslim alınması gerekebilir.

Siparişin teslimat şekli, tüketicinin ek bir yükümlülük altına girmesine neden olacaksa bu husus sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.

3. JANT VE DİĞER ÜRÜNLERİN TESLİMATI

Jantlar, aksesuarlar ve standart kargo firmalarının taşıma sınırları içerisinde bulunan ürünler uygun olması halinde kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Ürünün ağırlık veya hacminin standart kargo taşımacılığına uygun olmaması halinde ambar veya alternatif lojistik yöntemleri kullanılabilir.

4. TAŞIYICI FİRMANIN BELİRLENMESİ

Delta Lastik, siparişlerin sevkiyatında sabit tek bir taşıyıcı kullanmamaktadır.

Taşıyıcı firma aşağıdaki kriterler dikkate alınarak belirlenebilir:

• ürünün cinsi,
• lastik veya jant ebadı,
• toplam ağırlık ve hacim,
• teslimat adresi,
• taşıyıcının ilgili bölgedeki hizmet kapsamı,
• ürünün güvenli taşınabilmesi,
• taşıma maliyeti ve operasyonel uygunluk.

Bu nedenle aynı ürün farklı siparişlerde farklı taşıyıcılarla gönderilebilir.

5. TESLİMAT ÜCRETİ

Varsa kargo, ambar, nakliye veya diğer teslimat masrafları sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.

Teslimat ücretinin sipariş sırasında hesaplanabildiği durumlarda ilgili ücret sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

Ürünün ölçüsü, ağırlığı veya teslimat bölgesi nedeniyle teslimat ücretinin otomatik olarak hesaplanmasının mümkün olmadığı durumlarda siparişin kesinleştirilmesinden önce müşteriyle iletişime geçilerek teslimat şekli ve varsa ek teslimat maliyeti hakkında bilgi verilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş bedeline sonradan ilave teslimat veya taşıma ücreti eklenmez.

Mesafeli sözleşmelerde esas bedel dışında tüketiciden ilave ödeme alınabilmesi için tüketicinin açık onayı gerekir.

6. ÜCRETSİZ TESLİMAT

Belirli ürünlerde veya kampanyalarda ücretsiz teslimat sunulabilir.

Ücretsiz teslimat kapsamı;

• ürün,
• teslimat bölgesi,
• sipariş tutarı,
• taşıma yöntemi

gibi kriterlere bağlı olabilir.

Ücretsiz teslimat şartları ilgili ürün sayfasında, kampanya koşullarında veya ödeme ekranında belirtilir.

7. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Ödemesi veya sipariş onayı başarıyla tamamlanan siparişler stok ve operasyon durumu kontrol edildikten sonra sevkiyata hazırlanır.

Siparişin hazırlanması sırasında;

• ürünün doğruluğu,
• adet,
• ürün kodu,
• lastik/jant ölçüsü,
• varsa siparişe ilişkin diğer özellikler

kontrol edilir.

8. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişler mümkün olan en kısa süre içerisinde sevk edilir.

Teslimat süresi;

• ürünün stok durumu,
• teslimat adresi,
• kullanılan taşıma yöntemi,
• kargo veya ambar firmasının çalışma düzeni,
• resmi tatiller,
• olağanüstü hava ve ulaşım koşulları

gibi nedenlerle değişebilir.

Sipariş sırasında farklı bir süre açıkça belirtilmemişse tüketici işlemlerinde malın gönderimi mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Mesafeli satışlarda, tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç, malın gönderilmesi için öngörülen süre 30 günü aşamaz.

9. AMBAR TESLİMATLARINDA SÜRE

Ambar ve şehirler arası nakliye firmalarında teslimat süreleri standart kargo hizmetlerinden farklı olabilir.

Özellikle uzak ilçe, köy veya taşıyıcının doğrudan dağıtım yapmadığı bölgelerde ürün önce bölgesel dağıtım merkezine ulaştırılabilir.

Bu nedenle ambarla yapılan teslimatların süresi gönderinin varış ili ve dağıtım güzergâhına göre değişebilir.

Müşteriye bildirilen süreler, taşıyıcı tarafından sağlanan tahmini teslim süreleri olup mevzuattan kaynaklanan zorunlu teslim süreleri saklıdır.

10. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Müşteri;

• ad,
• soyad veya unvan,
• telefon,
• il,
• ilçe,
• açık adres

bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslimat yapılamaması halinde müşteriye ulaşılarak teslimatın tamamlanması için gerekli işlem yapılır.

Bu durum tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

11. AMBARDAN TESLİM ALMA

Bazı ambar veya nakliye firmaları, belirli bölgelerde adrese teslim hizmeti sunmayabilir.

Böyle bir durumda müşterinin ürünü taşıyıcının şubesinden veya teslimat noktasından alması gerekebilecekse bu durum sipariş tamamlanmadan önce açıkça müşteriye bildirilir.

Sipariş sırasında adrese teslim olarak taahhüt edilen bir gönderi, müşterinin onayı olmaksızın sonradan şubeden teslim koşuluna dönüştürülmez.

12. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ

Ürünü teslim alırken ambalajı ve ürünü mümkün olduğu ölçüde kontrol etmenizi öneriyoruz.

Aşağıdaki gibi açık taşıma hasarları görülmesi halinde:

• ambalajın ciddi şekilde yırtılmış olması,
• jant kutusunun ezilmiş veya delinmiş olması,
• jant üzerinde darbe veya kırılma bulunması,
• lastikte taşıma kaynaklı açık hasar bulunması,
• ürün adedinin eksik olması,

mümkünse taşıma görevlisine hasar veya eksik teslim tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

Ayrıca destek@deltalastik.com adresinden veya 0212 237 01 87 numaralı telefonumuzdan Delta Lastik'e bilgi verilebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

13. TAŞIMA SIRASINDA KAYIP VE HASAR

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar, kullanılan taşıma yöntemi kapsamında meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin Satıcının kanundan doğan sorumluluğu saklıdır.

Satıcının belirlediği taşıma yöntemiyle yapılan teslimatlarda ürün tüketiciye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasar bakımından tüketicinin yasal hakları korunur.

Taşıma firması ile ilgili sorunlarda müşteri doğrudan taşıyıcıyla uğraşmak zorunda bırakılmaz; gerektiğinde Delta Lastik taşıma firması nezdindeki süreci takip eder.

14. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmiş veya ürün adedi eksik teslim edilmişse Delta Lastik ile iletişime geçebilirsiniz.

Delta Lastik kaynaklı yanlış veya eksik teslimatlarda gerekli düzeltme, yeniden gönderim veya iade işlemleri müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

15. TESLİMATIN YAPILAMAMASI

Taşıyıcı tarafından müşteriye ulaşılamaması, teslimat adresinin bulunamaması veya teslimatın müşteri kaynaklı başka bir nedenle gerçekleştirilememesi durumunda gönderi taşıyıcının teslimat noktasında bekletilebilir veya Delta Lastik'e geri gönderilebilir.

Böyle bir durumda müşteriyle iletişime geçilerek yeniden teslimat imkânları değerlendirilir.

Yeniden gönderim nedeniyle ortaya çıkabilecek masraflar, durumun nedenine ve tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

16. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin objektif olarak imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir.

Tahsil edilmiş ürün bedeli ve iadesi gereken teslimat masrafları yasal süreler içerisinde müşteriye iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

17. TESLİMAT TAKİBİ

Taşıyıcı firmanın takip sistemi bulunması halinde müşteriye;

• kargo takip numarası,
• sevkiyat numarası,
• ambar fişi veya gönderi bilgisi

iletilebilir.

Ambar veya şehirler arası nakliye firmalarının tamamında internet üzerinden anlık takip sistemi bulunmayabilir.

Böyle durumlarda siparişin durumu Delta Lastik'ten öğrenilebilir.

18. İADE GÖNDERİLERİ

Ürün iadeleri, İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası ve ilgili mevzuat hükümlerine göre yürütülür.

Delta Lastik sabit tek bir taşıma firması kullanmadığından özellikle hacimli lastiklerin iadesinde standart kargo firmasının ürünü kabul etmemesi mümkündür.

Bu nedenle cayma/iade talebi oluşturulduktan sonra ürünün özelliklerine ve müşterinin bulunduğu bölgeye uygun;

• kargo,
• ambar,
• nakliye veya
• ürünün müşteriden alınmasını sağlayacak diğer bir yöntem

Delta Lastik tarafından bildirilebilir.

Müşterinin ürünü kendi imkânıyla yüksek bedelli bir ambar veya nakliyeciye vermeden önce Delta Lastik ile iletişime geçmesi önerilir.

Cayma hakkı kapsamında iade taşıyıcısının ön bilgilendirmede belirtilmesi önemlidir. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde satıcının tüketiciden ek ücret istemeden iadenin alınmasını sağlaması gerekir; taşıyıcı hiç belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

19. MÜCBİR SEBEP VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afet, yoğun kar yağışı, sel, yangın, savaş, toplumsal olaylar, ulaşım yollarının kapanması, resmi makam kararları veya taşıma faaliyetlerini doğrudan etkileyen benzeri olağanüstü durumlarda teslimatlarda gecikmeler meydana gelebilir.

Bu durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklı tutulur.

20. İLETİŞİM

Teslimat ve sevkiyatla ilgili sorularınız için:

Delta4x4 Oto Aksesuarları San. ve Tic. Ltd. Şti.
Delta Lastik

Adres: Kaptanpaşa Mah. Yay Geçidi Sk. 2/1A Beyoğlu / İstanbul
Telefon: 0212 237 01 87
E-posta: destek@deltalastik.com
İnternet Sitesi: www.deltalastik.com