İADE, İPTAL VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme: 03.09.2026

Delta Lastik olarak satın alma sonrası süreçlerin açık ve anlaşılır şekilde yürütülmesini amaçlıyoruz. Bu politika; www.deltalastik.com üzerinden verilen siparişlerin iptal edilmesi, cayma hakkının kullanılması, ürün iadeleri ve ayıplı/hasarlı ürün işlemlerine ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.

Satıcı: Delta4x4 Oto Aksesuarları San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Delta Lastik
Adres: Kaptanpaşa Mah. Yay Geçidi Sk. 2/1A Beyoğlu / İstanbul
Telefon: 0212 237 01 87
E-posta: destek@deltalastik.com
İnternet Sitesi: www.deltalastik.com

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi:

• destek@deltalastik.com adresine e-posta göndererek,
• 0212 237 01 87 numaralı telefonumuzdan bize ulaşarak,
• varsa müşteri hesabınız içerisindeki sipariş/iade bölümü üzerinden

iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya verilmişse, sipariş iptali yerine cayma ve iade süreci uygulanabilir.

Ödemesi alınmış ve iptal edilmiş siparişlerde bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Banka veya kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olabilir.

---

2. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici niteliğindeki müşterilerimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar hariç olmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından teslim tarihine kadar olan dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Bir sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma süresinin başlangıcı ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

---

3. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?

Cayma hakkınızı 14 günlük süre içerisinde bize açık bir bildirimde bulunarak kullanabilirsiniz.

Bildirim için:

E-posta: destek@deltalastik.com
Telefon: 0212 237 01 87
Adres: Kaptanpaşa Mah. Yay Geçidi Sk. 2/1A Beyoğlu / İstanbul

kanallarını kullanabilirsiniz.

İspat kolaylığı açısından cayma talebinin e-posta, site üzerindeki iade sistemi veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılmasını öneriyoruz.

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

Başvurunuzda mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• İade edilmek istenen ürün
• Telefon veya e-posta bilgisi
• Talebin cayma/iade niteliğinde olduğu

Cayma hakkının kullanılması için gerekçe göstermeniz zorunlu değildir.

---

4. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 14 gün içerisinde geri göndermeniz gerekir.

İade edilecek ürünle birlikte mümkünse;

• fatura veya sipariş bilgisi,
• ürünün aksesuarları,
• varsa garanti belgeleri,
• ürüne ait tamamlayıcı parçalar

da gönderilmelidir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde ambalajlanması gerekir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

---

5. LASTİK İADELERİ

Standart olarak satışa sunulan lastiklerde, ürün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı istisnalarından birine girmediği sürece 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

Lastiğin yalnızca;

• görsel olarak incelenmesi,
• ebat ve yanak bilgilerinin kontrol edilmesi,
• ambalajının veya sevkiyat korumasının açılması

cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Ancak lastiğin;

• janta takılması,
• araca monte edilmesi,
• trafikte kullanılması,
• balans veya montaj işlemi nedeniyle üzerinde fiziksel iz oluşması,
• kullanım sonucunda aşınması veya zarar görmesi

durumunda ürünün değerinde meydana gelen azalma somut olayın koşullarına göre değerlendirilebilir.

Bu durum tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

---

6. JANT İADELERİ

Standart stok ürünü olarak satılan jantlarda da mevzuatta belirtilen cayma hakkı geçerlidir.

Jantın aracınıza uygun olup olmadığını kontrol ederken özellikle;

• bijon aralığı (PCD),
• ET / offset değeri,
• jant çapı ve genişliği,
• göbek çapı,
• fren kaliperi uyumluluğu

kontrol edilmelidir.

Jantın araca monte edilmesi sonucu bijon yuvalarında, göbek kısmında veya yüzeyinde kullanım/montaj izi oluşması halinde ürünün değerinde meydana gelen azalma ayrıca değerlendirilebilir.

Bu nedenle jantın araca uygunluğu konusunda tereddüdünüz varsa montajdan önce Delta Lastik ile iletişime geçmenizi öneririz.

---

7. ARAÇ UYUMLULUĞU VE YANLIŞ ÜRÜN SEÇİMİ

Lastik ve jant ürünleri araç modeline bağlı teknik özelliklere sahiptir.

Sipariş öncesinde ürünün;

• araç marka/modeli,
• üretim yılı,
• mevcut jant ve lastik ölçüsü,
• PCD,
• offset,
• göbek çapı,
• yük ve hız endeksi

gibi değerlerle uyumluluğu kontrol edilmelidir.

Özellikle yükseltilmiş, alçaltılmış veya süspansiyon, fren ve gövde sisteminde değişiklik yapılmış araçlarda standart uyumluluk verileri yeterli olmayabilir.

Delta Lastik tarafından belirli bir araç için ürünün uygun olduğu açıkça teyit edilmişse tüketicinin bu bilgiye dayanmasından doğan kanuni hakları saklıdır.

---

8. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında ürünün, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen anlaşmalı iade kargo firması aracılığıyla gönderilmesi halinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

Ön Bilgilendirme Formunda herhangi bir iade kargo firması belirtilmemiş olması halinde tüketici, ürünü geri göndermek için kullandığı kargo nedeniyle iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Anlaşmalı İade Kargo Firması: [BELİRLENECEK]

İade kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde ilgili mevzuata uygun çözüm sağlanır.

Bu alanı sitenizde mutlaka gerçek kargo firmanızla doldurmalıyız.

---

9. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler tüketiciye geri ödenir.

Tüketicinin ürünü Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcı ile geri göndermesi halinde satıcının 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ürün, belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse bu süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

İade;

• satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
• tüketiciye ek masraf yüklenmeden

gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde Delta Lastik'in bankaya iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra tutarın karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

---

10. KARGO VE TESLİMAT HASARLARI

Ürün, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan mevzuat kapsamında Satıcı sorumludur.

Sipariş teslim edilirken;

• ambalajın yırtılmış,
• ürünün ezilmiş,
• jantın darbe almış,
• ürünün eksik,
• ürünün belirgin şekilde hasarlı

olduğunu fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi ve ürünü teslim almadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

---

11. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişinizde ürün eksik olması halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Delta Lastik tarafından yapılan gönderim hatalarında gerekli değişim veya iade işlemleri tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

---

12. AYIPLI ÜRÜNLER

Ürünün;

• sipariş sırasında belirtilen özellikleri taşımaması,
• normal kullanım amacını karşılamaması,
• üretim kaynaklı kusura sahip olması,
• sipariş edilen üründen farklı olması

gibi durumlarda cayma hakkından bağımsız olarak ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şartların oluşması halinde tüketici;

• bedel iadesi talep ederek sözleşmeden dönme,
• bedelden indirim isteme,
• ücretsiz onarım isteme,
• imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

14 günlük cayma süresinin sona ermesi, ayıplı mala ilişkin yasal hakların sona erdiği anlamına gelmez.

---

13. LASTİKLERDE GARANTİ İNCELEMESİ

Lastiklerde üretim hatası şüphesi bulunan durumlarda ürün, gerekli olması halinde üretici veya ithalatçı tarafından teknik incelemeye alınabilir.

Örneğin;

• karkas problemi,
• yanak veya sırt bölgesinde üretim kaynaklı sorun,
• malzeme veya üretim hatası şüphesi

teknik incelemeye konu olabilir.

Buna karşılık;

• çukur veya kaldırım darbesi,
• kesilme,
• yanlış hava basıncı,
• aşırı veya düzensiz aşınma,
• rot/balans veya mekanik araç problemleri,
• uygun olmayan kullanım

gibi hususlar teknik incelemede ayrıca değerlendirilir.

Teknik inceleme süreci tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

---

14. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan istisnalarda cayma hakkı bulunmayabilir.

Delta Lastik ürünleri açısından özellikle, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler bu kapsama girebilir.

Örneğin müşterinin talebi üzerine standart satış ürününden farklı şekilde özel olarak hazırlanan bir ürün bakımından cayma hakkı istisnası söz konusu olabilir.

Ancak;

Standart stokta bulunan bir lastik veya jantın müşterinin siparişi üzerine depodan temin edilmesi, tek başına ürünü “kişiye özel ürün” haline getirmez.

Her durum ürünün ve işlemin niteliğine göre değerlendirilir.

---

15. STOKTA BULUNMAYAN ÜRÜNLER

Sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması tek başına sözleşmenin ifasının imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

Siparişin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici yasal süre içerisinde bilgilendirilir ve tahsil edilmiş tutarlar mevzuata uygun şekilde iade edilir.

---

16. TESLİMATIN YAPILAMAMASI

Standart mal satışlarında ürünün teslimi, taraflarca daha kısa bir süre kararlaştırılmamışsa ve ürün tüketicinin özel isteğine göre hazırlanmış değilse mevzuatta öngörülen süreyi aşamaz.

Mesafeli satışlarda mal teslim süresi kural olarak en fazla 30 gündür. Satıcı bu yükümlülüğü yerine getirmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

---

17. İADELERDE PAKETLEME

Lastik ve jantların taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önemlidir.

Özellikle jantlarda yüzeylerin birbirine temas etmemesi ve taşıma sırasında çizilmeyi önleyecek şekilde korunması gerekir.

Tüketicinin ürünü uygun şekilde paketleyerek taşıyıcıya teslim etmesi beklenir.

Bu hüküm tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlamak amacıyla uygulanmaz.

---

18. İLETİŞİM

İade, iptal, değişim veya cayma işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Delta4x4 Oto Aksesuarları San. ve Tic. Ltd. Şti.
Delta Lastik

Adres: Kaptanpaşa Mah. Yay Geçidi Sk. 2/1A Beyoğlu / İstanbul
Telefon: 0212 237 01 87
E-posta: destek@deltalastik.com
Web: www.deltalastik.com